常見問題 FAQ

為簡化及加速顧客取得商品的流程，GENNIE'S只提供「退貨處理」，不提供換貨服務，以節省貨物來回等待寄送的時間。已出貨訂單可登入網站會員後至訂單查詢中選擇「退貨」，並於說明中載明退貨商品型號、原因及退款帳戶等資訊以便後續物流收貨及款項退還問題。完成退貨後再重新選購所需商品。

若對於退貨仍有疑問，可登入奇妮官網至訂單查詢功能進行「訂單詢問」，或是私訊奇妮FB粉絲專頁(點我私訊)，由客服人員為您服務。

請於7日鑑賞期內登入網站至訂單查詢中選擇取消訂單/退貨，為方便後續物流運作，狀態為未出貨訂單應選擇「取消訂單」，狀態為已出貨訂單選擇「退貨」，並於說明中載明退貨商品型號、原因及退款帳戶等資訊以便後續物流收貨及款項退還問題。完成退貨後再重新選購所需商品。

若對於退貨仍有疑問，可登入奇妮官網至訂單查詢功能進行「訂單詢問」，或是私訊奇妮FB粉絲專頁(點我私訊)，由客服人員為您服務。

1. 如您退貨後不再符合加價購優惠限制，加價購商品將以系統售價計算。 
2. 組合折扣商品（包含任選活動、滿額折扣等）為活動優惠價格，無法針對其中單一商品退貨，如收到只有組合商品中的部分商品退貨，會依照商品系統金額計算，為避免糾紛請勿單退組合商品。 
3. 辦理退貨後訂單保留的金額，若未達滿額折減（滿千折百、購物金、生日禮卷等）或滿額好禮之標準者，將會取消優惠。
4. 辦理退貨若造成訂單金額未達領取活動贈品資格，退貨時贈品須一併退回，若是未將贈品寄回將從退貨金額中扣除贈品金額後退款。

若對於退貨仍有疑問，可登入奇妮官網至訂單查詢功能進行「訂單詢問」，或是私訊奇妮FB粉絲專頁(點我私訊)，由客服人員為您服務。

1. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等，恕不接受退貨。
2. 商品已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工，商品或配件丟失或損毀，恕不接受退貨。
3. 依消保法第十九條第二項規定，如經拆封檢查試穿(用)之個人衛生用品（內衣、內褲類）而有影響衛生之虞者，不可退貨。
4. 不得超過7天鑑賞期，否則將不受理退貨。
5. 如因個人因素退貨次數過多，GENNIE'S將依據服務條款，暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格，敬請見諒。

若對於退貨仍有疑問，可登入奇妮官網至訂單查詢功能進行「訂單詢問」，或是私訊奇妮FB粉絲專頁(點我私訊)，由客服人員為您服務。

線頭、輕微脫線、極小的迂點、尺寸2~3cm的誤差、螢幕色差、扣眼未開，在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。

若對退貨規範與瑕疵認定仍有疑問，可登入奇妮官網至訂單查詢功能進行「訂單詢問」，或是私訊奇妮FB粉絲專頁(點我私訊)，由客服人員為您服務。

1. 填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶，請填寫銀行代碼與分行名稱/戶名/帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政（代碼700） 帳戶/帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。
4. 如填寫指定帳戶有誤，導致匯款錯誤，則匯款手續費需自行負擔，由退款中扣除。

若媽咪對款注意事項仍有疑問可登入奇妮官網至訂單查詢功能進行「訂單詢問」，或是私訊奇妮FB粉絲專頁(點我私訊)，由客服人員為您服務。

退貨流程

1. 登入會員後，點選『右上方頭像』→『訂單查詢』
2. 點選『取消/退貨』
3. 填選各項資料後→『送出』

螢幕上方會出現您的退貨代碼，請記下編號至超商進行退貨

代碼有7日期限，超過期限恕不再提供第二組退貨代碼

7-11 代號 例: 『A****123****』共12碼

全家代號 例: 『08**123*****』共12碼

7-11退貨流程

iBon 操作流程

全家退貨流程

FaMiPort　操作流程

宅配退貨

【退貨申請審核】→【至電子信箱確認申請成功訊息】→【宅配取貨】→【退貨商品審核】→【收到退款】

 

1. 單筆訂單編號，退貨後訂單保留金額”已達免運門檻(699元)”，則享免費退貨服務乙次。(第二次退貨需自行支付來回運費)
2. 單筆訂單編號，退貨後訂單保留金額”未達免運門檻(699元)”，需由退款中扣除運費70元(第二次退換貨需自行支付來回運費)或自行寄回(申請時需備註)。

   Ex：原訂單金額$1000(免運費優惠寄出)，收到商品後需退一件$500的商品，因此之前原訂單的成交最後金額為$500，退款款項更正為$500-$70=$430

   ※ 以上限台灣本島退貨運費規定