Q1台灣及海外運費說明

 

1.台灣地區(不含外島)

  1. 超商取貨付款:單筆訂單滿999元即提供免運服務,未達僅須支付80元運費。
  2. 宅配貨到付款: 一般宅配本島單筆訂單滿999元即提供免運服務,未達僅須支付80元運費
  3. 一般宅配: 一般宅配本島單筆訂單滿999元即提供免運服務,未達僅須支付80元運費;

2.外島地區

外島僅提供超商取貨:外島超商取貨門市,須以7-11及全家提供門市選擇為主,如無相關門市代表無此服務。

3.中國大陸、港、澳

(1)中國大陸、港、澳單筆訂單滿5000元且材積重量在2公斤以內,提供免運服務。若材積重量大於2公斤,需補差額。

(2)未達5000元,且材積重量在2公斤以內,僅須支付300元運費。如材積超過2公斤須補差額。

■ 補差額算法→下單付款後,客服人員包裝並依據貨運公司試算運費。試算後減去免運或自付運費300元即是差額。小編會提供補運費刷卡連結給您。完成補運費就會出貨。如果不同意補運費小編會退刷給您。

4.日本、韓國、新加坡、馬來西亞

(1)日本、韓國、新加坡、馬來西亞 單筆訂單滿10000元且材積重量在2公斤以內,提供免運服務。若材積重量大於2公斤,需補差額。

(2)未達10000元,且材積重量在2公斤以內,僅須支付700元運費。如材積超過2公斤須補差額。

■ 補差額算法→下單付款後,客服人員包裝並依據貨運公司試算運費。試算後減去免運或自付運費700元即是差額。小編會提供補運費刷卡連結給您。完成補運費就會出貨。如果不同意補運費小編會退刷給您。

5.其他海外地區:

如果是中國大陸、日、韓、新、馬以外其他國家,請將購買商品放入購物車,結帳時先點選日、韓、新、馬運費700元,客服人員會試算包裹金額,如果超過700元須補運費。

■ 補差額算法→下單付款後,客服人員包裝並依據貨運公司試算運費。試算後減去免運或自付運費700元即是差額。小編會提供補運費刷卡連結給您。完成補運費就會出貨。如果不同意補運費小編會退刷給您。

6.【台灣地區退貨運費】

每筆訂單均享1次免費退換貨服務。以上,如有贈品,須連同商品一併寄回。

●●●各位媽咪請注意!●●●

若是原訂單扣除退貨商品金額後,未達免運費優惠標準,將扣除當初的寄件費用後退款喔!

例:原訂單金額$1000(免運費優惠寄出),收到商品後需退一件$600的商品,因此之前原訂單的成交最後金額為$400(未達免運門檻),退款款項更正為$600-$80=$520 。僅退520元

7.【海外地區退貨運費】

海外國家地區不接受退換貨,若有退貨需求則運費須全額自行負擔。

以上,如有贈品,須連同商品一併寄回。

 

Q2海外訂購須知

 

「國際訂單」訂購前注意事項,請詳閱以下規則,訂購即代表接受喔! 【訂購說明】各項優惠活動及商品價格請依賣場台幣計價為主。

【相關費用】

優惠門檻以下的「國際運費」及一般「進口關稅」需由買家負擔。

【付款方式】

均可接受國際線上刷卡-【VISA】【MASTER】【JCB】CARD。 以上恕不直接接受外幣、 匯票與Paypal。

【注意事項】

  1. 完成付款後將為您出貨,大陸及港澳地區以順豐快遞寄出,其他海外地區以中華郵政國際航空包裹寄出。恕不接受退貨。
  2. 海外包裹若體積超材或超過2公斤,需額外計算運費(依實際重量計算),並以中華郵政國際航空包裹寄出。

【海外訂購流程】

  • 【STEP1】請先加入會員。
  • 【STEP2】點選商品及加入購物車並填寫相關運送地點及資料。 PS:如果是中國大陸、港、澳、日、韓、新、馬以外其他國家,請將購買商品放入購物車,結帳時先點選日、韓、新、馬運費,客服人員計算出實際運費後,如需補差額將在官網新開運費選項提供您點選補差額。
  • 【STEP3】進行線上結帳。
  • 【STEP4】選擇付款方式。
  • 【STEP5】款項確認無誤後將為您於出貨;如遇商品缺貨,需等待全數到貨後,或部份退貨後再寄出
  • 【STEP6】寄出國際包裹後,將告知包裹編號。

 

Q3退貨運費需知

 

  1. 單筆訂單編號,退貨後訂單保留金額”已達免運門檻(999元)”,則享免費退貨服務乙次。(第二次退貨需自行支付來回運費)
  2. 單筆訂單編號,退貨後訂單保留金額”未達免運門檻(999元)”,需由退款中扣除運費80元(第二次退換貨需自行支付來回運費)或自行寄回(申請時需備註)。

    Ex:原訂單金額$1000(免運費優惠寄出),收到商品後需退一件$500的商品,因此之前原訂單的成交最後金額為$500,退款款項更正為$500-$80=$420

    ※ 以上限台灣本島退貨運費規定

 

Q4退貨&退款申請步驟

 

退貨流程

退貨收貨流程將按原訂單物流方式進行~

例如
(1)原為超商取貨 : 請自行到超商退貨 (退貨申請已提供退貨代碼)
(2)原為宅配:上班日派大榮貨運前往取件,不另行通知,請留意物流聯繫。

  1. 登入會員後,點選『右上方頭像』→『訂單查詢』
  2. 點選『取消/退貨』
  3. 填選各項資料後→『送出』

螢幕上方會出現您的退貨代碼,請記下編號至超商進行退貨

代碼有3日期限,超過期限恕不再提供第二組退貨代碼

7-11 代號 例: 『A****123****』共12碼

全家代號 例: 『08**123*****』共12碼

7-11退貨流程-iBon 操作流程

全家退貨流程-FaMiPort 操作流程

宅配退貨 -【退貨申請審核】→【至電子信箱確認申請成功訊息】→【宅配取貨】→【退貨商品審核】→【收到退款】

 

Q5退款注意事項

 

  1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
  2. 一般銀行帳戶,請填寫銀行代碼與分行名稱/戶名/帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
  3. 中華郵政(代碼700) 帳戶/帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。
  4. 如填寫指定帳戶有誤,導致匯款錯誤,則匯款手續費需自行負擔,由退款中扣除。

若媽咪對款注意事項仍有疑問可登入官網會員帳號,或是私訊fb由客服人員為您服務。

 

Q6瑕疵品規範

 

線頭、輕微脫線、極小的迂點、尺寸2~3cm的誤差、螢幕色差、扣眼未開,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。

若對退貨規範與瑕疵認定仍有疑問,可登入奇妮官網帳號,或是私訊奇妮fb,由客服人員為您服務。

 

Q7退貨注意事項

 

  1. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等,恕不接受退貨。
  2. 商品已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工,商品或配件丟失或損毀,恕不接受退貨。
  3. 依消保法第十九條第二項規定,如經拆封檢查試穿(用)之個人衛生用品(內衣、內褲類)而有影響衛生之虞者,不可退貨。
  4. 不得超過7天鑑賞期,否則將不受理退貨。
  5. 如因個人因素退貨次數過多,GENNIE'S將依據服務條款,暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格,敬請見諒。

若對於退貨仍有疑問,可登入奇妮官網會員帳號,或是私訊fb客服人員為您服務。

 

Q8優惠活動商品退貨需知

 

  1. 如您退貨後不再符合加價購優惠限制,加價購商品將以系統售價計算。 
  2. 組合折扣商品(包含任選活動、滿額折扣等)為活動優惠價格,無法針對其中單一商品退貨,如收到只有組合商品中的部分商品退貨,會依照商品系統金額計算,為避免糾紛請勿單退組合商品。 
  3. 辦理退貨後訂單保留的金額,若未達滿額折減(滿千折百、購物金、生日禮卷等)或滿額好禮之標準者,將會取消優惠。
  4. 辦理退貨若造成訂單金額未達領取活動贈品資格,退貨時贈品須一併退回,若是未將贈品寄回將從退貨金額中扣除贈品金額後退款。

若對於退貨仍有疑問,可登入奇妮官網會員帳號,或是私訊客服人員為您服務。

 

Q9退貨窗口

 

請於7日鑑賞期內登入官網申請取消訂單/退貨,為方便後續物流運作,狀態為未出貨訂單應選擇「取消訂單」,狀態為已出貨訂單選擇「退貨」,並於說明中載明退貨商品型號、原因及退款帳戶等資訊以便後續物流收貨及款項退還問題。完成退貨後再重新選購所需商品。

若對於退貨仍有疑問,可登入奇妮官網會員帳號或是私訊奇妮fb,由客服人員為您服務。

 

Q10退換貨服務

 

為簡化及加速顧客取得商品的流程,GENNIE'S只提供「退貨處理」,不提供換貨服務,以節省貨物來回等待寄送的時間。已出貨訂單可登入網站會員後選擇「退貨」,並於說明中載明退貨商品型號、原因及退款帳戶等資訊以便後續物流收貨及款項退還問題。完成退貨後再重新選購所需商品。

若對於退貨仍有疑問,可登入奇妮官網會員帳號或是私訊奇妮fb,由客服人員為您服務。

 

Q11購物金及折價券如何使用?

 

  • 購物金使用方法
    1. 商品放入購物車時如果可以折抵購物金,系統會自動算出可使用額度,並由您決定是否使用。
    2. 可使用的額度為可折抵商品(不含活動商品)金額的10%
    3. 訂單退貨時【入會購物金】及【生日購物金】將全額退回您的【會員帳號】
    4. 購物金的帳號可由【會員中心】的【購物金紀錄】查詢
  • 折價券使用方法
    1. 商品放入購物車時如果可以使用折價券,系統會自動顯現折價券輸入序號欄位,並由您決定是否使用。使用時只要輸入折價券序號即可折抵。
    2. 折價券須一次折抵,不得分次抵扣,且不找零
    3. 折價券不適用全館活動,例如全館滿千折百,其餘皆可使用
    4. 商品退貨退款時【不含折價券金額】
    5. 一張折價券只能使用一次,且不可重覆使用
    6. 折價券使用紀錄可由【會員中心】的【折價券使用紀錄】查詢

 

Q12 全家7-11超商及宅配貨到付款~到貨卻不前往取貨相關規定?

 

當選擇7-11超商取貨及宅配貨到付款,商品出貨後,送達指定門市或地點若未被領取或被拒收,會員資料將會產生7-11門市或宅配未取件紀錄。未取件紀錄達3次以上(含3次),未來將無法再使用7-11或宅配貨到付款功能。

 

Q13訂購後,約幾天會收到商品?

 

除特別備註預購款外,全館皆為現貨,收到您的訂單後會儘快出貨!! 建議若要快速收到商品.可選擇宅配到府較為快速約1-3個工作天就可收件喔!

  • 宅配:訂購且付款完成,1-3個工作天(不含例假日)
  • 超商取貨付款:已出貨後4-5個工作天(不含例假日)
  • 貨到指定7-11超商門市,將發簡訊通知領取

 

Q14訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

 

如欲修改訂單請先取消新訂單,再重新下單即可。 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,取消訂單後需告知已取消訂單並欲申請退貨,以方便後續物流運作。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!

 

 

 

 

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