Q1台灣及海外運費說明

1.台灣地區(不含外島)

超商取貨付款:單筆訂單滿999元即提供免運服務，未達僅須支付80元運費。
宅配貨到付款: 一般宅配本島單筆訂單滿999元即提供免運服務，未達僅須支付80元運費
一般宅配: 一般宅配本島單筆訂單滿999元即提供免運服務，未達僅須支付80元運費；

2.外島地區

外島僅提供超商取貨:外島超商取貨門市，須以7-11及全家提供門市選擇為主，如無相關門市代表無此服務。

3.中國大陸、港、澳

(1)中國大陸、港、澳單筆訂單滿5000元且材積重量在2公斤以內，提供免運服務。若材積重量大於2公斤，需補差額。

(2)未達5000元，且材積重量在2公斤以內，僅須支付300元運費。如材積超過2公斤須補差額。

■ 補差額算法→下單付款後，客服人員包裝並依據貨運公司試算運費。試算後減去免運或自付運費300元即是差額。小編會提供補運費刷卡連結給您。完成補運費就會出貨。如果不同意補運費小編會退刷給您。

4.日本、韓國、新加坡、馬來西亞

(1)日本、韓國、新加坡、馬來西亞單筆訂單滿10000元且材積重量在2公斤以內，提供免運服務。若材積重量大於2公斤，需補差額。

(2)未達10000元，且材積重量在2公斤以內，僅須支付700元運費。如材積超過2公斤須補差額。

■ 補差額算法→下單付款後，客服人員包裝並依據貨運公司試算運費。試算後減去免運或自付運費700元即是差額。小編會提供補運費刷卡連結給您。完成補運費就會出貨。如果不同意補運費小編會退刷給您。

5.其他海外地區:

如果是中國大陸、日、韓、新、馬以外其他國家，請將購買商品放入購物車，結帳時先點選日、韓、新、馬運費700元，客服人員會試算包裹金額，如果超過700元須補運費。

6.【台灣地區退貨運費】

每筆訂單均享1次免費退換貨服務。以上，如有贈品，須連同商品一併寄回。

●●●各位媽咪請注意！●●●

若是原訂單扣除退貨商品金額後，未達免運費優惠標準，將扣除當初的寄件費用後退款喔！

例：原訂單金額$1000(免運費優惠寄出)，收到商品後需退一件$600的商品，因此之前原訂單的成交最後金額為$400(未達免運門檻)，退款款項更正為$600-$80=$520 。僅退520元

7.【海外地區退貨運費】

海外國家地區不接受退換貨，若有退貨需求則運費須全額自行負擔。

以上，如有贈品，須連同商品一併寄回。

Q2海外訂購須知

「國際訂單」訂購前注意事項，請詳閱以下規則，訂購即代表接受喔! 【訂購說明】各項優惠活動及商品價格請依賣場台幣計價為主。

【相關費用】

優惠門檻以下的「國際運費」及一般「進口關稅」需由買家負擔。

【付款方式】

均可接受國際線上刷卡-【VISA】【MASTER】【JCB】CARD。以上恕不直接接受外幣、匯票與Paypal。

【注意事項】

完成付款後將為您出貨，大陸及港澳地區以順豐快遞寄出，其他海外地區以中華郵政國際航空包裹寄出。恕不接受退貨。
海外包裹若體積超材或超過2公斤，需額外計算運費(依實際重量計算)，並以中華郵政國際航空包裹寄出。

【海外訂購流程】

【STEP1】請先加入會員。
【STEP2】點選商品及加入購物車並填寫相關運送地點及資料。 PS:如果是中國大陸、港、澳、日、韓、新、馬以外其他國家，請將購買商品放入購物車，結帳時先點選日、韓、新、馬運費，客服人員計算出實際運費後，如需補差額將在官網新開運費選項提供您點選補差額。
【STEP3】進行線上結帳。
【STEP4】選擇付款方式。
【STEP5】款項確認無誤後將為您於出貨；如遇商品缺貨，需等待全數到貨後，或部份退貨後再寄出
【STEP6】寄出國際包裹後，將告知包裹編號。

Q3退貨運費需知

單筆訂單編號，退貨後訂單保留金額”已達免運門檻(999元)”，則享免費退貨服務乙次。(第二次退貨需自行支付來回運費)
單筆訂單編號，退貨後訂單保留金額”未達免運門檻(999元)”，需由退款中扣除運費80元(第二次退換貨需自行支付來回運費)或自行寄回(申請時需備註)。
Ex：原訂單金額$1000(免運費優惠寄出)，收到商品後需退一件$500的商品，因此之前原訂單的成交最後金額為$500，退款款項更正為$500-$80=$420

※ 以上限台灣本島退貨運費規定

Q4退貨&退款申請步驟

退貨流程

退貨收貨流程將按原訂單物流方式進行~

例如
(1)原為超商取貨 : 請自行到超商退貨 (退貨申請已提供退貨代碼)
(2)原為宅配:上班日派大榮貨運前往取件，不另行通知，請留意物流聯繫。

登入會員後，點選『右上方頭像』→『訂單查詢』
點選『取消/退貨』
填選各項資料後→『送出』

螢幕上方會出現您的退貨代碼，請記下編號至超商進行退貨

代碼有3日期限，超過期限恕不再提供第二組退貨代碼

7-11 代號例: 『A****123****』共12碼

全家代號例: 『08**123*****』共12碼

7-11退貨流程-iBon 操作流程

全家退貨流程-FaMiPort　操作流程

宅配退貨 -【退貨申請審核】→【至電子信箱確認申請成功訊息】→【宅配取貨】→【退貨商品審核】→【收到退款】

Q5退款注意事項

填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。
一般銀行帳戶，請填寫銀行代碼與分行名稱/戶名/帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。
中華郵政（代碼700）帳戶/帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。
如填寫指定帳戶有誤，導致匯款錯誤，則匯款手續費需自行負擔，由退款中扣除。

若媽咪對款注意事項仍有疑問可登入官網會員帳號，或是私訊fb由客服人員為您服務。

Q6瑕疵品規範

線頭、輕微脫線、極小的迂點、尺寸2~3cm的誤差、螢幕色差、扣眼未開，在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。

若對退貨規範與瑕疵認定仍有疑問，可登入奇妮官網帳號，或是私訊奇妮fb，由客服人員為您服務。

Q7退貨注意事項

商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等，恕不接受退貨。
商品已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工，商品或配件丟失或損毀，恕不接受退貨。
依消保法第十九條第二項規定，如經拆封檢查試穿(用)之個人衛生用品（內衣、內褲類）而有影響衛生之虞者，不可退貨。
不得超過7天鑑賞期，否則將不受理退貨。
如因個人因素退貨次數過多，GENNIE'S將依據服務條款，暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格，敬請見諒。

若對於退貨仍有疑問，可登入奇妮官網會員帳號，或是私訊fb客服人員為您服務。

Q8優惠活動商品退貨需知

如您退貨後不再符合加價購優惠限制，加價購商品將以系統售價計算。
組合折扣商品（包含任選活動、滿額折扣等）為活動優惠價格，無法針對其中單一商品退貨，如收到只有組合商品中的部分商品退貨，會依照商品系統金額計算，為避免糾紛請勿單退組合商品。
辦理退貨後訂單保留的金額，若未達滿額折減（滿千折百、購物金、生日禮卷等）或滿額好禮之標準者，將會取消優惠。
辦理退貨若造成訂單金額未達領取活動贈品資格，退貨時贈品須一併退回，若是未將贈品寄回將從退貨金額中扣除贈品金額後退款。

若對於退貨仍有疑問，可登入奇妮官網會員帳號，或是私訊客服人員為您服務。

Q9退貨窗口

請於7日鑑賞期內登入官網申請取消訂單/退貨，為方便後續物流運作，狀態為未出貨訂單應選擇「取消訂單」，狀態為已出貨訂單選擇「退貨」，並於說明中載明退貨商品型號、原因及退款帳戶等資訊以便後續物流收貨及款項退還問題。完成退貨後再重新選購所需商品。

若對於退貨仍有疑問，可登入奇妮官網會員帳號或是私訊奇妮fb，由客服人員為您服務。

Q10退換貨服務

為簡化及加速顧客取得商品的流程，GENNIE'S只提供「退貨處理」，不提供換貨服務，以節省貨物來回等待寄送的時間。已出貨訂單可登入網站會員後選擇「退貨」，並於說明中載明退貨商品型號、原因及退款帳戶等資訊以便後續物流收貨及款項退還問題。完成退貨後再重新選購所需商品。