711 / 全家/宅配退貨統一窗口:

1.全部物流退貨申請皆由 711統一辦理。

2.退貨流程 :
訂單申請退貨，客服確認申請會發送711退貨編號( 例: A****123****, 共12碼 )至您的email及訂單明細，之後請至711的iBon機台操作。

退款注意事項

在驗收貨物無誤後我們會在1-2個工作日處理退款。

1. 填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。

2. 一般銀行帳戶，請填寫銀行代碼與分行名稱/戶名/帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。

3. 中華郵政（代碼700）帳戶/帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。

4. 如填寫指定帳戶有誤，導致匯款錯誤，則匯款手續費需自行負擔，由退款中扣除。

若媽咪對款注意事項仍有疑問可登入奇妮官網訂單進行「訂單詢問」，或是私訊奇妮FB粉絲專頁(點我私訊)，由客服人員為您服務。

A. 退換貨服務介紹

為簡化及加速顧客取得商品的流程，GENNIE'S只提供「退貨處理」，不提供換貨服務，以節省貨物來回等待寄送的時間。已出貨訂單可登入網站會員後至訂單中選擇「退貨」，並於說明中載明退貨商品型號、原因及退款帳戶等資訊以便後續物流收貨及款項退還問題。完成退貨後再重新選購所需商品。

若對於退貨仍有疑問，可登入奇妮官網進行「訂單詢問」，或是私訊奇妮FB粉絲專頁(點我私訊)，由客服人員為您服務。

退貨窗口

B. 退貨運費需知

1. 單筆訂單編號，退貨後訂單保留金額”已達免運門檻(999元)”，則享免費退貨服務乙次。(第二次退貨需自行支付來回運費)

2. 單筆訂單編號，退貨後訂單保留金額”未達免運門檻(999元)”，需由退款中扣除運費80元(第二次退換貨需自行支付來回運費)或自行寄回(申請時需備註)。Ex：原訂單金額$1000(免運費優惠寄出)，收到商品後需退一件$500的商品，因此之前原訂單的成交最後金額為$500，退款款項更正為$500-$80=$420※ 以上限台灣本島退貨運費規定

C. 退貨窗口日期

請於7日鑑賞期內登入網站至您訂單中選擇取消訂單/退貨，為方便後續物流運作，狀態為未出貨訂單應選擇「取消訂單」，狀態為已出貨訂單選擇「退貨」，並於說明中載明退貨商品型號、原因及退款帳戶等資訊以便後續物流收貨及款項退還問題。完成退貨後再重新選購所需商品。

若對於退貨仍有疑問，可登入奇妮官網至訂單進行「訂單詢問」，或是私訊奇妮FB粉絲專頁(點我私訊)，由客服人員為您服務。

D. 優惠活動商品退貨需知

1. 如您退貨後不再符合加價購優惠限制，加價購商品將以系統售價計算。

2. 組合折扣商品（包含任選活動、滿額折扣等）為活動優惠價格，無法針對其中單一商品退貨，如收到只有組合商品中的部分商品退貨，會依照商品系統金額計算，為避免糾紛請勿單退組合商品。

3. 辦理退貨後訂單保留的金額，若未達滿額折減（滿千折百、購物金、生日禮卷等）或滿額好禮之標準者，將會取消優惠。

4. 辦理退貨若造成訂單金額未達領取活動贈品資格，退貨時贈品須一併退回，若是未將贈品寄回將從退貨金額中扣除贈品金額後退款。

若對於退貨仍有疑問，可登入奇妮官網訂單進行「訂單詢問」，或是私訊奇妮FB粉絲專頁(點我私訊)，由客服人員為您服務。

退貨注意事項

1. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等，恕不接受退貨。

2. 商品已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工，商品或配件丟失或損毀，恕不接受退貨。

3. 依消保法第十九條第二項規定，如經拆封檢查試穿(用)之個人衛生用品（內衣、內褲類）而有影響衛生之虞者，不可退貨。

4. 不得超過7天鑑賞期，否則將不受理退貨。

5. 如因個人因素退貨次數過多，GENNIE'S將依據服務條款，暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格，敬請見諒。

若對於退貨仍有疑問，可登入奇妮官網訂單進行「訂單詢問」，或是私訊奇妮FB粉絲專頁(點我私訊)，由客服人員為您服務。

瑕疵品規範

線頭、輕微脫線、極小的迂點、尺寸2~3cm的誤差、螢幕色差、扣眼未開，在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。

若對退貨規範與瑕疵認定仍有疑問，可登入奇妮官網訂單進行「訂單詢問」，或是私訊奇妮FB粉絲專頁(點我私訊)，由客服人員為您服務。