購物說明

問1：是否一定要先以Facebook帳號登入，才能進行訂購？

不用哦！不論你是否有登入Facebook帳號，都可以直接訂購。而當你第一次進行購物時，就會自動成為奇妮的會員，未來可憑E-mail帳號或手機號碼登入並進行訂單查詢或購物。

問2：奇妮會員購買流程

STEP1→在購物網內選取您要購買之商品和選取數量。

STEP2→選擇您希望的付款方式

奇妮提供信用卡付費、ATM轉帳、超商取貨付款等，多樣付款方式方便您選擇。

STEP3→填寫您的收貨資料

當您選擇完成付款方式後，系統將會自動帶入您曾經填寫過的寄件資訊，請務必正確填寫與核對您的收貨地址跟聯絡電話，商品才能順利送達。

STEP4→系統通知信

填寫完訂購單後，系統將通知訂購完成，同時也會寄一封【訂購商品通知函】至您的信箱，您可以到「會員專區＞我的訂單」查詢該筆訂單的處理進度。

STEP5→貨款確認方式

1. 銀行匯款或是ATM轉帳：收到您的貨款之後，購物系統會自動寄出確認信，如果您已匯款，但在48小時之後（不含國定假日），仍無收到確認信，請直接聯絡線上客服（點擊私訊客服）。
2. 線上信用卡付款（含PayPal），則在整個程序操作完成之後，購物系統會自動寄出確認信。
3. 超商貨到付款，則在填妥購物單之後會收到確認信，貨物送達指定超商門市時，會以手機簡訊告知。
4. 若選擇付款後至超商取貨的方式，請務必填寫取貨人證件上的正確姓名，才能在貨到後領取商品哦！

以上流程若有任何疑問，可於上班時間（週一至週五 8:00-17:00，假日10:00-18:00）透過奇妮FB私訊（點擊詢問）詢問，將有專人為您服務。

問3：歷史訂單查詢您可以在登入後的會員專區查詢訂購之歷史記錄。

• 官網之右上角有「會員登入」按鈕
• 按下後，系統會要求登入您的帳號密碼，請根據您當時購物所登入的帳號（Facebook登入或官網註冊）做填寫。
• 登入成功後，右上角會顯示您已登入，此時可點選「會員專區＞我的訂單」，即可查詢您曾登入系統後的歷史訂購記錄。

以上流程若有任何疑問，歡迎透過奇妮FB私訊（點擊詢問）詢問，將有專人為您服務。

問4：訂單付款期限多久?

以訂單成立當日開始計算，3天內未付款之訂單一律視同取消該訂單。

若有疑問可於上班時間（週一至週五 8:00-17:00，假日10:00-18:00）歡迎透過奇妮FB私訊（點擊詢問）詢問，將有專人為您服務。

1.台灣地區(不含外島)

1. 超商取貨付款:單筆訂單滿999元即提供免運服務，未達僅須支付80元運費。
2. 宅配貨到付款: 一般宅配本島單筆訂單滿999元即提供免運服務，未達僅須支付80元運費
3. 一般宅配: 一般宅配本島單筆訂單滿999元即提供免運服務，未達僅須支付80元運費；

2.外島地區

超商取貨付款:如外島超商門市有門市選項，則可提供超商取貨。

3.中國大陸(含港、澳)

中國大陸單筆訂單滿5000元即提供免運服務(包裹體積未超材且3公斤以內)，未達僅須支付300元運費。

4.日本、韓國、新加坡、馬來西亞

單筆訂單滿10000元即提供免運服務(包裹體積未超材且3公斤以內)，未達僅須支付700元運費。

5.其他海外地區:

如果是中國大陸、日、韓、新、馬以外其他國家，請將購買商品放入購物車，結帳時先點選日、韓、新、馬運費700元，客服人員計算出實際運費後，如需補差額將在官網新開運費選項提供您點選補差額。

6.【台灣地區退貨運費】

1. 單筆訂單編號，退貨後訂單保留金額達免運門檻(1,000元)，免費退貨服務，(以上僅受理一次)。第二次退貨需自行支付來回運費。
2. 單筆訂單編號，退貨後訂單保留金額未達免運門檻(1,000元)，需自行寄回(申請時備註)或支付運費80元(由退款中扣除)，(以上僅受理一次)。第二次退貨需自行支付來回運費。

以上，如有贈品，須連同商品一併寄回。

●●●各位媽咪請注意！●●●

若是原訂單扣除退貨商品金額後，未達免運費優惠標準，將扣除當初的寄件費用後退款喔！

例：原訂單金額$1300(免運費優惠寄出)，收到商品後需退一件$600的商品，因此之前原訂單的成交最後金額為$700，退款款項更正為$600-$80=$520 提出退/換貨申請後1-3個工作天，本公司將e-mail通知處理進度，請留意宅配人員電話。

7.【海外地區退貨運費】

海外國家地區不接受退換貨，若有退貨需求則運費須全額自行負擔。

以上，如有贈品，須連同商品一併寄回。

退貨流程

1. 登入會員後，點選『右上方頭像』→『訂單查詢』
2. 點選『取消/退貨』
3. 填選各項資料後→『送出』

螢幕上方會出現您的退貨代碼，請記下編號至超商進行退貨

代碼有7日期限，超過期限恕不再提供第二組退貨代碼

7-11 代號 例: 『A****123****』共12碼

全家代號 例: 『08**123*****』共12碼

7-11退貨流程

iBon 操作流程

 

全家退貨流程

 

FaMiPort　操作流程

宅配退貨

【退貨申請審核】→【至電子信箱確認申請成功訊息】→【宅配取貨】→【退貨商品審核】→【收到退款】

 

【其他問答】

1. 為什麼我的訂單上顯示刷卡失敗？

   通常刷卡失敗的原因是因為瀏覽器阻擋信用卡發出的簡訊動態密碼OTP驗證所致，建議改用手機或使用不同瀏覽器來刷卡。而付款失敗的訂單也請您放心，因為此筆訂單並不成立，我們會自動將此筆訂單取消。

2. 單筆訂單是否可以開立多張發票？

   本網站發票採一筆訂單對應一張發票，請恕無法分開開立。

3. 是否提供三聯式發票？

   若需要開立三聯式發票請直接於訂單上方備註說明，並提供抬頭及統編。

還沒有解決你的疑問嗎？

可於上班時間線上洽詢（週一至週五 8:00-17:00，假日10:00-18:00）facebook粉專私訊 (點擊私訊FB小編)，或是客服信箱service@gennies.com(點擊發信)於週一至週五10:30-17:30